Danh sách khách hàng cũ im lặng suốt vài tháng luôn là nguồn doanh thu bị bỏ quên — chi phí gửi lại một email rẻ hơn rất nhiều so với tìm khách mới, nhưng viết sao cho không giống email quảng cáo hàng loạt lại không dễ. Prompt dưới đây viết email nhắc nhẹ đúng kiểu "nhắn cho người quen lâu không gặp", không tạo cảm giác bị làm phiền hay đang cố bán bằng mọi giá.
Khi nào nên dùng prompt này
- Có danh sách khách đã mua 1 lần nhưng 2-3 tháng chưa quay lại
- Sắp có ưu đãi nhẹ (giảm giá nhỏ, quà tặng, sản phẩm mới) muốn thông báo cho khách cũ trước
- Muốn giữ liên lạc định kỳ với khách mà không rơi vào cảm giác spam quảng cáo
- Tài khoản dùng thử/subscription sắp hết hạn, cần nhắc gia hạn một cách tự nhiên
Prompt viết email kéo khách quay lại
Điền cụ thể thời gian khách đã im lặng và ưu đãi (nếu có) — nếu không có ưu đãi gì, để trống phần đó, prompt vẫn viết được email chỉ dựa trên giá trị sản phẩm.
Bạn là chuyên gia email marketing B2C.
Bối cảnh: Khách đã mua [sản phẩm/dịch vụ] cách đây [số ngày/tháng], chưa quay
lại mua thêm. Tôi muốn nhắc nhẹ và khơi gợi nhu cầu quay lại, không tạo cảm giác
bị làm phiền.
Nhiệm vụ: Viết tiêu đề email (dưới 60 ký tự) và nội dung email khoảng 120 từ,
có 1 ưu đãi nhẹ nếu phù hợp: [mô tả ưu đãi nếu có].
Format: Tiêu đề + nội dung email hoàn chỉnh, giọng văn thân thiện như viết cho
một người quen.Mẹo: Kết email chỉ nên có đúng 1 hành động duy nhất — trả lời email, bấm 1 link, hoặc đặt lịch gọi ngắn — càng nhiều lựa chọn càng ít khách hành động. Nếu có thể, nhắc lại đúng sản phẩm/dịch vụ khách từng dùng thay vì viết chung chung, khách sẽ thấy email này viết riêng cho họ chứ không phải gửi hàng loạt.
Lưu ý: Chỉ hứa mốc thời gian hoặc ưu đãi bạn chắc chắn thực hiện được — một ưu đãi hứa suông hoặc mốc thời gian bị lỡ sẽ biến một khách hàng kiên nhẫn thành khách hàng bực mình. Tránh dùng giọng văn dồn ép kiểu "ưu đãi chỉ còn hôm nay" nếu thực tế không giới hạn thời gian.
Biến thể theo nhóm khách
- Khách vừa im lặng 1 tháng: giọng nhẹ nhàng, không cần ưu đãi, chỉ hỏi thăm trải nghiệm
- Khách im lặng 3-6 tháng: thêm ưu đãi nhỏ, nhắc rõ điểm mới/cải tiến từ lúc khách rời đi
- Khách sắp hết hạn dùng thử/gói đăng ký: đổi mục tiêu email thành nhắc gia hạn, nêu rõ mốc hết hạn
Gửi thử cho một nhóm nhỏ khách trước khi gửi hàng loạt — tỷ lệ mở và phản hồi của nhóm nhỏ đó sẽ cho biết tiêu đề và lời mời có đang hoạt động hay cần điều chỉnh lại giọng văn.